Ayuda
Cambios y devoluciones
Cambio asegurado: 10 días
Tienes 10 días desde que recibes tu pedido para cambiar o devolver tu joya, siempre que no haya sido usada y conserve su empaque original, con etiquetas y sin señales de uso. Es el doble de lo que pide la ley: el derecho de retracto de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) es de 5 días hábiles, y nosotros te damos 10 días.
Video de tu joya antes de enviarla
Antes de despachar tu pedido te enviamos por WhatsApp un video de tu joya, para que veas exactamente lo que vas a recibir.
Garantía de por vida en plata 925
Nuestras joyas de plata son plata 925 de verdad y llevan el sello 925. Si en cualquier momento una joyería comprueba que una pieza de plata que te vendimos no es plata 925, te devolvemos el 100% de lo que pagaste por ella, sin importar cuánto tiempo haya pasado.
Cómo solicitarlo
Escríbenos por WhatsApp indicando el número de pedido y el motivo de tu solicitud.
Costos de envío
Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones dentro de los 10 días corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente una falla de fábrica, caso en el que AGATA asume los costos correspondientes.
Pedidos con envío gratis
Si devuelves parte de un pedido que tuvo envío gratis y lo que te quedas ya no llega al envío gratis (desde $ 189.900 o 3 piezas), del valor que te devolvemos se descuenta el envío de $ 12.900.
Pedidos con descuento o combo
Si devuelves una pieza de un combo (por ejemplo, 2 o 3 juegos de plata 925), el descuento se vuelve a calcular con las piezas que te quedas, y te devolvemos la diferencia. Si cambias una pieza por otra, se respeta el precio que pagaste.
Excepciones
No se aceptan cambios ni devoluciones de productos con daños ocasionados por mal uso, exposición a agua, perfumes, cremas u otros químicos.