Términos y condiciones

1. Información general

Ágata Joyería es una tienda en línea dedicada a la venta de joyería bañada en rodio (pulseras, aretes y juegos de collar con aretes). Los productos ofrecidos son de bisutería fina, no de joyería en oro o plata de ley, salvo que se indique expresamente lo contrario en la descripción del producto.

2. Productos

• Las fotografías de los productos son referenciales. Debido a la naturaleza de la fotografía y las pantallas de cada dispositivo, los colores y brillos pueden variar levemente respecto al producto físico.
• Todos los productos están elaborados en baño de rodio, salvo que se especifique otro material en la ficha del producto.
• La disponibilidad de los productos está sujeta a inventario. Si un producto se agota después de haber sido comprado, se te notificará y se te ofrecerá un reembolso o un producto alternativo de igual o mayor valor.

3. Precios

• Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.
• El costo de envío no está incluido en el precio del producto y se muestra por separado antes de finalizar el pago.
• Ágata Joyería se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso. El precio aplicable será siempre el vigente al momento de confirmar la compra.

4. Proceso de compra

• El cliente selecciona el (los) producto(s) de su interés.
• El cliente diligencia sus datos de contacto y envío: nombre completo, teléfono, dirección, ciudad y correo electrónico.
• El cliente realiza el pago mediante transferencia directa (Bancolombia o Nequi), confirmando el comprobante por WhatsApp. Próximamente se habilitará pago en línea a través de Wompi (tarjeta débito/crédito, Nequi, PSE o Botón Bancolombia).
• Una vez confirmado el pago, se procede a alistar y despachar el pedido.

5. Política de pago

• La totalidad del pedido debe estar pagada antes de que el producto sea despachado. Ágata Joyería no realiza envíos contra entrega ni despachos parciales de pedidos sin pago confirmado.
• Cuando el pago se procese a través de Wompi (u otra pasarela autorizada), Ágata Joyería no almacena ni tiene acceso a los datos completos de la tarjeta del cliente.
• Si el pago es rechazado o no se logra confirmar, el pedido no será procesado y se le notificará al cliente para que intente nuevamente o utilice otro medio de pago.

6. Envíos

• El envío tiene un costo fijo de $ 12.900 a todo Colombia, a cargo del cliente, mostrado antes de confirmar el pedido.
• Los tiempos de entrega estimados se informarán al momento de la compra y pueden variar según la ciudad de destino, la transportadora y factores externos fuera del control de Ágata Joyería (paros, condiciones climáticas, etc.).
• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta. Ágata Joyería no se hace responsable por retrasos o pérdidas derivadas de datos de envío incorrectos o incompletos suministrados por el cliente.
• Una vez el pedido es entregado a la transportadora, se le compartirá al cliente el número de guía para el seguimiento del envío, cuando la transportadora lo permita.

7. Cambios y devoluciones

• El cliente cuenta con derecho de retracto conforme a la ley colombiana (Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor) dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el producto no haya sido usado y se conserve en su empaque original, con etiquetas y sin señales de uso.
• Para solicitar un cambio o devolución, el cliente debe contactar a Ágata Joyería a través del canal de WhatsApp dispuesto en la página, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
• Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones por retracto corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente una falla de fábrica, en cuyo caso Ágata Joyería asumirá los costos correspondientes.
• No se aceptan cambios ni devoluciones de productos que presenten daños ocasionados por mal uso, exposición a agua, perfumes, cremas u otros químicos, ni de productos personalizados cuando aplique.

8. Garantía y cuidado de las joyas

• Los productos cuentan con garantía por defectos de fabricación, conforme a la normatividad colombiana vigente.
• La garantía no cubre el desgaste natural del baño de rodio ocasionado por el uso diario, el contacto con agua, perfumes, cremas, sudor excesivo o productos químicos.
• Recomendaciones de cuidado: evita el contacto de tus joyas con perfumes, cremas y agua (incluida el agua de mar y de piscina); guárdalas en su bolsa individual, lejos de la luz directa y la humedad; límpialas con un paño suave y seco después de cada uso; y colócatelas siempre al final, después de maquillarte y peinarte.
• Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe contactar a Ágata Joyería a través de WhatsApp, indicando el número de pedido y adjuntando fotos del producto y el defecto reportado.

9. Atención al cliente

Para dudas, inquietudes o inconvenientes relacionados con un pedido, el cliente puede comunicarse a través del botón de WhatsApp disponible en el sitio web. Ágata Joyería atenderá las solicitudes en un horario razonable de atención al cliente.

10. Tratamiento de datos personales

• Al realizar una compra, el cliente autoriza a Ágata Joyería a recolectar y tratar sus datos personales (nombre, teléfono, dirección, ciudad y correo electrónico) con la única finalidad de procesar, gestionar y hacer seguimiento a su pedido.
• Ágata Joyería no venderá, alquilará ni compartirá los datos personales del cliente con terceros no relacionados con el proceso de compra, envío o pago, salvo requerimiento de autoridad competente.
• El cliente puede solicitar la actualización, corrección o eliminación de sus datos personales escribiendo al canal de contacto dispuesto en la página, conforme a la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales. Consulta el detalle en nuestra Política de privacidad.

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web (imágenes, textos, logotipo y diseño) es propiedad de Ágata Joyería o cuenta con las licencias correspondientes para su uso, y no puede ser reproducido, distribuido o utilizado con fines comerciales sin autorización previa y por escrito.

12. Limitación de responsabilidad

Ágata Joyería no será responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos o perjuicios derivados del uso o la imposibilidad de uso de los productos adquiridos, salvo en los casos expresamente previstos por la ley colombiana.

13. Modificaciones a estos términos

Ágata Joyería podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web. Se recomienda al cliente revisar este documento periódicamente.

14. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación se resolverá ante las autoridades competentes colombianas.

15. Aceptación

Al marcar la casilla “He leído y acepto los Términos y Condiciones” durante el proceso de compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad el presente documento.