Términos y condiciones

1. Información general

Ágata Joyería es una tienda en línea dedicada a la venta de joyería bañada en rodio (pulseras, aretes y juegos de collar con aretes). Los productos ofrecidos son de bisutería fina, no de joyería en oro o plata de ley, salvo que se indique expresamente lo contrario en la descripción del producto.

2. Productos

• Las fotografías de los productos son referenciales. Debido a la naturaleza de la fotografía y las pantallas de cada dispositivo, los colores y brillos pueden variar levemente respecto al producto físico.
• Todos los productos están elaborados en baño de rodio, salvo que se especifique otro material en la ficha del producto.
• La disponibilidad de los productos está sujeta a inventario. Si un producto se agota después de haber sido comprado, se te notificará y se te ofrecerá un reembolso o un producto alternativo de igual o mayor valor.

3. Precios

• Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.
• El costo de envío no está incluido en el precio del producto y se muestra por separado antes de finalizar el pago.
• Ágata Joyería se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso. El precio aplicable será siempre el vigente al momento de confirmar la compra.
• Promociones y combos: cada promoción indica su fecha de inicio y de fin, y termina en esa fecha. Llevando 2 juegos de plata 925 en el mismo pedido se aplica 10% de descuento en cada uno, y llevando 3 o más, 15%. Los códigos de descuento tienen las condiciones que se informan al usarlos (monto mínimo y vigencia).
• Los descuentos no son acumulables: a cada pieza se le aplica el mayor descuento disponible. Todos se calculan automáticamente en el carrito y al pagar.

4. Proceso de compra

• El cliente selecciona el (los) producto(s) de su interés.
• El cliente diligencia sus datos de contacto y envío: nombre completo, teléfono, dirección, ciudad y correo electrónico.
• El cliente elige el medio de pago: en línea, de forma segura, a través de Wompi (tarjeta débito/crédito, Nequi, PSE o Botón Bancolombia), o pago en casa (en efectivo, al recibir el pedido).
• En pagos en línea, una vez confirmado el pago se procede a alistar y despachar el pedido. En pagos en casa, Ágata Joyería registra el pedido y lo despacha.

5. Política de pago

• Pago en línea: la totalidad del pedido debe estar pagada antes de que el producto sea despachado. No se realizan despachos parciales de pedidos sin pago confirmado.
• Pago en casa (pago al recibir): el cliente paga en efectivo la totalidad del pedido (joyas más envío) al recibirlo de Interrapidísimo. Si el cliente no recibe o rechaza un pedido con pago en casa sin causa justificada, Ágata Joyería podrá no ofrecerle esta modalidad en compras futuras.
• Cuando el pago se procese a través de Wompi (u otra pasarela autorizada), Ágata Joyería no almacena ni tiene acceso a los datos completos de la tarjeta del cliente.
• Si el pago es rechazado o no se logra confirmar, el pedido no será procesado y se le notificará al cliente para que intente nuevamente o utilice otro medio de pago.

6. Envíos

• El envío tiene un costo fijo de $ 12.900 a todo Colombia, a cargo del cliente, mostrado antes de confirmar el pedido.
• El envío es gratis en pedidos desde $ 189.900 en joyas (precio normal, antes de descuentos) o con 3 piezas o más, con cualquier medio de pago.
• Los tiempos de entrega estimados se informarán al momento de la compra y pueden variar según la ciudad de destino, la transportadora y factores externos fuera del control de Ágata Joyería (paros, condiciones climáticas, etc.).
• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta. Ágata Joyería no se hace responsable por retrasos o pérdidas derivadas de datos de envío incorrectos o incompletos suministrados por el cliente.
• Una vez el pedido es entregado a la transportadora, se le compartirá al cliente el número de guía para el seguimiento del envío, cuando la transportadora lo permita.

7. Cambios y devoluciones

• Cambio asegurado: el cliente cuenta con 10 días calendario siguientes a la entrega del producto para solicitar un cambio o devolución, siempre que el producto no haya sido usado y se conserve en su empaque original, con etiquetas y sin señales de uso. Este plazo es mayor al derecho de retracto de cinco (5) días hábiles de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y lo incluye.
• Para solicitar un cambio o devolución, el cliente debe contactar a Ágata Joyería a través del canal de WhatsApp dispuesto en la página, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
• Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones dentro del cambio asegurado corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente una falla de fábrica, en cuyo caso Ágata Joyería asumirá los costos correspondientes.
• Si se devuelve parte de un pedido que tuvo envío gratis y lo que el cliente conserva ya no cumple las condiciones del envío gratis, del valor a devolver se descuenta el costo del envío. Si se devuelve una pieza de un combo, el descuento se recalcula con las piezas que el cliente conserva.
• No se aceptan cambios ni devoluciones de productos que presenten daños ocasionados por mal uso, exposición a agua, perfumes, cremas u otros químicos, ni de productos personalizados cuando aplique.

8. Garantía y cuidado de las joyas

• Los productos cuentan con garantía por defectos de fabricación, conforme a la normatividad colombiana vigente.
• Garantía de por vida en plata 925: las joyas de la colección Plata 925 son de plata de ley 925 y llevan el sello 925. Si en cualquier momento una joyería comprueba que una pieza de plata vendida por Ágata Joyería no es plata 925, Ágata Joyería devuelve el 100% del valor pagado por esa pieza, sin límite de tiempo. Esta garantía cubre el material; el desgaste por uso, golpes o mal cuidado se rige por las condiciones de los puntos siguientes.
• Video antes del envío: antes de despachar cada pedido, Ágata Joyería le envía al cliente por WhatsApp, al número registrado en el pedido, un video de la joya que va a recibir.
• La garantía no cubre el desgaste natural del baño de rodio ocasionado por el uso diario, el contacto con agua, perfumes, cremas, sudor excesivo o productos químicos.
• Recomendaciones de cuidado: evita el contacto de tus joyas con perfumes, cremas y agua (incluida el agua de mar y de piscina); guárdalas en su bolsa individual, lejos de la luz directa y la humedad; límpialas con un paño suave y seco después de cada uso; y colócatelas siempre al final, después de maquillarte y peinarte.
• Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe contactar a Ágata Joyería a través de WhatsApp, indicando el número de pedido y adjuntando fotos del producto y el defecto reportado.

9. Atención al cliente

Para dudas, inquietudes o inconvenientes relacionados con un pedido, el cliente puede comunicarse a través del botón de WhatsApp disponible en el sitio web. Ágata Joyería atenderá las solicitudes en un horario razonable de atención al cliente.

10. Tratamiento de datos personales

• Al realizar una compra, el cliente autoriza a Ágata Joyería a recolectar y tratar sus datos personales (nombre, teléfono, dirección, ciudad y correo electrónico) con la única finalidad de procesar, gestionar y hacer seguimiento a su pedido.
• Ágata Joyería no venderá, alquilará ni compartirá los datos personales del cliente con terceros no relacionados con el proceso de compra, envío o pago, salvo requerimiento de autoridad competente.
• El cliente puede solicitar la actualización, corrección o eliminación de sus datos personales escribiendo al canal de contacto dispuesto en la página, conforme a la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales. Consulta el detalle en nuestra Política de privacidad.

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web (imágenes, textos, logotipo y diseño) es propiedad de Ágata Joyería o cuenta con las licencias correspondientes para su uso, y no puede ser reproducido, distribuido o utilizado con fines comerciales sin autorización previa y por escrito.

12. Limitación de responsabilidad

Ágata Joyería no será responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos o perjuicios derivados del uso o la imposibilidad de uso de los productos adquiridos, salvo en los casos expresamente previstos por la ley colombiana.

13. Modificaciones a estos términos

Ágata Joyería podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web. Se recomienda al cliente revisar este documento periódicamente.

14. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación se resolverá ante las autoridades competentes colombianas.

15. Aceptación

Al marcar la casilla “He leído y acepto los Términos y Condiciones” durante el proceso de compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad el presente documento.